Termos de utilização da Área de cliente

1. Quem somos e o que são estes termos

A Área de cliente é um serviço da Tatiérica Seguros, R. Nossa Sra. da Graça, Póvoa de Penafirme, 2560-046 A-dos-Cunhados, mediadora de seguros registada na ASF. Estes termos explicam como pode usá-la. Ao entrar, aceita-os. Os seus dados pessoais estão tratados na política de privacidade da Área de cliente.

2. O que a Área de cliente é

Um sítio onde, com o seu NIF e o seu código de acesso, pode:

ver os seus seguros, o que cada um cobre (explicado sem linguagem de apólice) e quando vence;
ver os pagamentos feitos e os que estão para vir;
participar um sinistro, enviar fotografias e acompanhar o processo;
descarregar os documentos que temos arquivados;
criar lembretes (inspeção, IUC, carta de condução, entre outros);
enviar pedidos à nossa equipa (uma simulação, uma alteração, uma dúvida, uma questão sobre os seus dados);
ver os seus dados e escolher por onde prefere ser contactado.

3. O que não é

Não substitui a apólice nem as condições gerais e particulares: se houver diferença entre o que o portal mostra e a apólice, vale a apólice.
Não substitui o contacto connosco. Para o que for urgente, fale com a equipa. Se houver feridos ou risco imediato, ligue primeiro ao 112. Não é um serviço de emergência.
Nada muda um contrato por si. Um pedido de alteração é um pedido: passa por nós e, se for caso disso, pela seguradora, e só vale quando lho confirmarmos. A única coisa que decide sozinho é o canal por onde prefere ser contactado e os seus próprios lembretes.
A informação pode ter atraso. Vem das seguradoras e do nosso arquivo. Um pagamento que fez ontem pode ainda não aparecer. Em caso de dúvida, pergunte-nos.
Um pedido de simulação é só um pedido. A nossa equipa trata dele e só conta a proposta que a seguradora emitir; qualquer valor que lhe digamos antes disso é indicativo.

4. O seu acesso

Entra com o NIF e um código de acesso de oito letras e números dado por nós. O código é pessoal.
Não partilhe o código. Nunca lho pedimos por email nem por mensagem. Se alguém lho pedir, não o dê e avise-nos.
Se o perder, se mudar de telemóvel ou se desconfiar que outra pessoa o conhece, diga-nos e damos-lhe um novo; o antigo deixa de servir.
A sessão fica aberta até 7 dias. Num computador ou telemóvel que não é seu, clique em «Sair» no fim.
Se tem seguros em nome de outra pessoa (por exemplo, é pessoa segura mas não tomador), vê as coberturas desse seguro, mas não os pagamentos nem pode participar sinistros: isso é do tomador.

5. O que lhe pedimos

Que os dados que nos dá sejam verdadeiros e atuais (em especial, a morada, o telefone e o email: é por aí que o avisamos).
Que use a Área de cliente só para os seus seguros e para fins legítimos.
Que não tente entrar na conta de outra pessoa, nem usar programas automáticos, nem explorar falhas. Se encontrar uma, avise-nos.
Que nas fotografias e textos que envia (sinistros, pedidos) inclua só o que é preciso para o assunto; evite imagens de terceiros e dados que não são necessários. Aceitamos fotografias JPEG, PNG, WebP ou HEIC, até 6 por participação e 10 MB no total.
Que nos avise se perder o acesso ou o telemóvel onde o código está guardado.

6. O que lhe prometemos

Mantemos a Área de cliente com cuidado e o mais disponível que conseguirmos, mas não garantimos que funcione sem interrupções. Pode estar em manutenção ou indisponível por razões fora do nosso controlo (internet, fornecedores, o seu aparelho).
Respondemos aos pedidos que fizer no portal até ao fim do próximo dia útil, pelo canal que escolheu no seu perfil.
Tratamos os seus dados como diz a política de privacidade.
Suspendemos o acesso de imediato se nos disser que o código foi comprometido.

7. Participar um sinistro

Só o tomador do seguro pode participar, e só num seguro que esteja em vigor.
Ao enviar, abrimos um processo (número SIN-ano-número), que passa para o seu gestor. É a nossa equipa que o comunica à seguradora; receberá as novidades na Área de cliente.
A participação feita aqui não substitui o dever de participar à seguradora no prazo do contrato e da lei. Por isso, não espere: participe logo que possa e ligue-nos se o caso for urgente.
Conte-nos o que aconteceu com verdade. Informações falsas podem levar a seguradora a recusar o sinistro.
Se houver feridos, os dados de saúde que indicar são tratados com especial cuidado (ver a política de privacidade).

8. Pedidos, documentos e lembretes

Pedidos. Cada pedido vira uma tarefa para o seu gestor. Pode acompanhá-lo em «Pedidos».
Documentos. Descarrega-os por uma ligação que só dura um minuto e só funciona para si. Uma cópia digital não substitui o original quando a lei ou a seguradora exigirem o original.
Lembretes. Servem para o ajudar a lembrar-se de datas. O cumprimento dessas datas continua a ser seu (inspeção, IUC, carta de condução). Os avisos dependem do canal escolhido e de o seu contacto estar certo; podem falhar.

9. Suspensão e fim

Podemos suspender ou cortar o acesso se houver suspeita de uso indevido, risco de segurança ou pedido seu. Diremos porquê, salvo se a lei o impedir.
Pode pedir-nos a qualquer momento para fechar o seu acesso.
Quando deixar de ter seguros connosco, o acesso termina passado 12 meses.
Fechar o acesso não apaga os seus dados; a política de privacidade explica por quanto tempo os guardamos.

10. Propriedade intelectual

O portal, os textos, as explicações das coberturas e o design são da Tatiérica Seguros e dos seus fornecedores. Os nomes e logótipos das seguradoras são marcas dos respetivos titulares. Pode usar o que vê para os seus seguros; não pode copiá-lo nem reutilizá-lo para outros fins.

11. Alterações

Podemos mudar estes termos. Se a mudança o afetar, avisamo-lo no portal antes de entrar em vigor. Continuar a usar o portal depois do aviso significa que aceita a nova versão.

12. Lei aplicável, reclamações e litígios

Aplica-se a lei portuguesa.
Reclame primeiro connosco: grupo@tatierica.pt, por escrito ou na morada acima. Respondemos por escrito, nos prazos da lei.
Pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt, há uma ligação no rodapé do portal) ou o livro físico no nosso escritório, e reclamar à ASF (www.asf.com.pt).
Resolução alternativa de litígios: em litígio de consumo no setor segurador, pode recorrer ao CIMPAS (Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros; www.cimpas.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).