Política de privacidade da Área de cliente
Esta página explica, em linguagem simples, o que fazemos com os seus dados quando usa a Área de cliente da Tatiérica Seguros. A política do nosso site cobre o simulador e o formulário de contacto; esta cobre quem já é nosso cliente e entra com o NIF e o código de acesso.
1. Quem somos
A Tatiérica Seguros, R. Nossa Sra. da Graça, Póvoa de Penafirme, 2560-046 A-dos-Cunhados, é mediadora de seguros registada na ASF. Somos responsáveis pelos seus dados: decidimos para que os usamos.
Para qualquer questão sobre os seus dados: grupo@tatierica.pt ou 261 936 943 (dias úteis, das 9h às 18h).
2. Que dados vemos
- Os que nos deu ao contratar: nome, NIF, data de nascimento, morada, telefone, email, canal preferido, validade do documento de identificação e, se nos autorizou, uma cópia desse documento.
- Sobre os seus seguros: apólices, coberturas, valores, recibos e pagamentos, sinistros e documentos.
- O que nos conta no portal: pedidos, participações de sinistros (descrição, local, data, se houve feridos e as fotografias que enviar), lembretes que crie, o canal por onde prefere ser contactado.
- Dados técnicos mínimos: a data da sua última entrada e um cookie para manter a sessão aberta (ver «Cookies»).
- Dados de saúde. Se tem um seguro de saúde ou de vida, ou se participa um sinistro em que houve feridos, tratamos dados de saúde. São dados especialmente protegidos. Só os tratamos com o seu consentimento explícito e só os vê quem precisa para tratar do seu seguro.
3. Para quê, e com que base
| Para quê | Porque podemos |
|---|---|
| Gerir os seus seguros, cobrar prémios, acompanhar sinistros, avisá-lo das renovações | É necessário para o contrato que tem connosco (RGPD, art. 6.º, n.º 1, alínea b) |
| Cumprir deveres da lei: manter arquivo dos contratos, identificar clientes, prevenir o branqueamento de capitais, responder a reclamações | Obrigação legal (alínea c) |
| Criar e enviar lembretes que nos pediu (inspeção, IUC, carta) | Serviço que pediu (alínea b) |
| Proteger o acesso à sua conta (limitar tentativas, detetar entradas indevidas) | Interesse legítimo em manter os dados seguros (alínea f) |
| Dados de saúde | Consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, alínea a) |
Sugestões e perfis. O portal pode mostrar-lhe sugestões («um seguro de vida costuma acompanhar um crédito habitação») calculadas a partir dos seguros que já tem connosco e de dados como ter ou não crédito habitação, filhos ou, nas empresas, trabalhadores. Não tomamos nenhuma decisão automática que o afete juridicamente. Pode opor-se a estas sugestões a qualquer momento.
Mensagens. Avisos do seu contrato (vencimento, recibo, sinistro) são parte do serviço. Mensagens de natureza comercial só as enviamos se nos tiver dado autorização, por cada canal (email, SMS, WhatsApp), e pode retirá-la quando quiser.
4. Durante quanto tempo
| Dados | Guardamos |
|---|---|
| Contratos, recibos e documentos | Enquanto o seguro vigora e 5 anos depois, para cumprir o dever de arquivo e podermos defender direitos; recibos e documentos contabilísticos 10 anos |
| Sinistros | Até ao encerramento e 5 anos depois |
| Cópia do documento de identificação | Enquanto formos obrigados a conservar o arquivo da identificação (7 anos desde o fim da relação) ou, se a guardámos com o seu consentimento, até o retirar |
| Dados de saúde | O mínimo que a lei permitir |
| Mensagens enviadas | O texto 24 meses; o registo do envio, como o contrato |
| Lembretes que criou | Enquanto for cliente; os concluídos são apagados passados 12 meses |
| Acesso ao portal | Enquanto tiver seguros connosco e 12 meses depois |
Passado o prazo, apagamos ou tornamos anónimos os dados.
5. Com quem os partilhamos
- A nossa equipa, só quem precisa para o seu caso.
- Seguradoras e corretores com quem trabalhamos (Allianz Portugal e a SABSEG, entre outras) só quando é preciso para propor, contratar, gerir ou participar um sinistro, e só os dados necessários. Peritos e oficinas, quando há sinistro.
- Quem nos dá a infraestrutura, com contrato de proteção de dados: a Pardus (que opera a plataforma por nossa conta), o Supabase (base de dados, na União Europeia, Irlanda) e a Vercel (alojamento da aplicação). Se enviarmos SMS ou email por si, usaremos um prestador de envio, também com contrato.
- Autoridades (ASF, Autoridade Tributária, tribunais, CNPD), quando a lei o exige.
Não vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.
6. Fora da União Europeia
Os seus dados ficam na União Europeia. Se algum prestador os tratar fora do Espaço Económico Europeu, só o faz com as garantias do RGPD (decisão de adequação ou cláusulas contratuais-tipo).
7. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento: ver os seus dados, corrigi-los, apagá-los (na parte em que a lei não nos obrigue a conservá-los), limitar o tratamento, opor-se, receber os dados num formato que possa levar consigo, e retirar uma autorização sem que isso afete o que foi feito antes.
Como:
- no portal, em «O meu perfil» → «Fazer um pedido sobre os meus dados»;
- por email, grupo@tatierica.pt;
- por telefone, 261 936 943, ou ao balcão.
Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade. Respondemos no prazo de um mês; se o pedido for muito complexo podemos prolongar por mais dois meses, e dizemos-lhe porquê.
8. Reclamar
Se achar que não cumprimos a lei, pode reclamar à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt. Pode também falar primeiro connosco. Para outras reclamações sobre os seus seguros: Livro de Reclamações Eletrónico, ASF e CIMPAS (ver os Termos de utilização).
9. Cookies e armazenamento no navegador
A Área de cliente usa um único cookie, técnico e necessário:
| Cookie | Para quê | Duração e características |
|---|---|---|
tat_portal | Manter a sessão aberta depois de entrar | 7 dias (ou até clicar em «Sair»). Só é enviado ao portal (/portal); inacessível a scripts (HttpOnly); apenas por ligação segura (Secure) |
Não usamos cookies de publicidade, de estatística nem de redes sociais, por isso não lhe pedimos consentimento para cookies. A aplicação guarda no seu dispositivo apenas ficheiros estáticos (código, estilos, letras e imagens) para abrir mais depressa; nunca guarda páginas com os seus dados. Não carregamos letras nem scripts de terceiros.
Quando a nossa equipa o ajuda, pode abrir a sua Área de cliente em modo de assistência (até 2 horas, com uma faixa visível), para ver o que você vê. Isto não cria outro cookie no seu dispositivo.
10. Segurança
Usamos ligação cifrada (HTTPS), contas pessoais para a equipa, acessos por perfil e um registo do que a equipa faz. O seu código de acesso é só seu: nunca lho pedimos por email nem por mensagem. Se o perder ou desconfiar que outra pessoa o conhece, diga-nos e mudamos-lho. Se houver uma violação que o afete, avisamo-lo e informamos a CNPD nos prazos da lei.
11. Alterações
Se mudarmos esta política de forma que o afete, avisamo-lo no portal.